Pravidlá poskytovania refundácií

Táto Politika vrátenia tovaru upravuje práva a povinnosti zákazníkov a prevádzkovateľa internetového obchodu Slovak Food pri odstúpení od zmluvy, vrátení tovaru, uplatňovaní reklamácií a riešení súvisiacich otázok.

Prevádzkovateľ internetového obchodu:

Slovak Food

Adresa: Nákovná 9771/36, 821 06 Bratislava, Slovakia

Telefón: +421903732067

E-mail: info@slovak-food.shop

Webová stránka: https://slovak-food.shop

Táto politika bola vypracovaná v súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky, najmä so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom Slovenskej republiky a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

  1. Všeobecné ustanovenia

Cieľom tejto politiky je zabezpečiť transparentné, spravodlivé a zákonné podmienky pre vrátenie tovaru a uplatnenie práv spotrebiteľov.

Práva spotrebiteľov uvedené v tejto politike neobmedzujú žiadne práva priznané právnymi predpismi Európskej únie alebo Slovenskej republiky.

  1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi.

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je potrebné zaslať jednoznačné oznámenie na e-mail info@slovak-food.shop alebo na adresu sídla prevádzkovateľa.

  1. Spôsob vrátenia tovaru

Po oznámení odstúpenia od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť bez zbytočného odkladu.

Tovar musí byť primerane zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

Odporúča sa priložiť doklad o kúpe alebo číslo objednávky na urýchlenie vybavenia žiadosti.

  1. Stav vracaného tovaru

Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti výrobku.

Tovar by mal byť vrátený kompletný vrátane príslušenstva, návodov a ďalších súčastí, ak boli dodané.

  1. Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nemusí vzťahovať na prípady určené právnymi predpismi, vrátane:

  • tovaru vyrobeného podľa individuálnych požiadaviek zákazníka;
  • tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
  • zapečateného tovaru, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov po porušení obalu;
  • ďalších prípadov ustanovených právnymi predpismi.
  1. Vrátenie platieb

Po splnení podmienok odstúpenia od zmluvy budú spotrebiteľovi vrátené prijaté platby spôsobom zodpovedajúcim pôvodnej platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Prevádzkovateľ môže zadržať vrátenie platby do okamihu doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.

  1. Reklamácie

Spotrebiteľ má právo reklamovať vady tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi.

Reklamácia musí obsahovať identifikáciu objednávky, opis vady a kontaktné údaje zákazníka.

Prevádzkovateľ posúdi reklamáciu v primeranej lehote a informuje zákazníka o výsledku.

  1. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

Ak sa na tovare vyskytne vada, spotrebiteľ môže mať podľa zákona nárok najmä na:

  • odstránenie vady;
  • výmenu výrobku;
  • primeranú zľavu z ceny;
  • odstúpenie od zmluvy v zákonom stanovených prípadoch.
  1. Náklady spojené s vrátením

Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ právne predpisy alebo individuálna dohoda nestanovujú inak.

  1. Ochrana pred zneužitím

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť neopodstatnené alebo podvodné nároky, ktoré sú v rozpore s právnymi predpismi.

  1. Ochrana osobných údajov

Údaje poskytnuté v rámci procesu vrátenia alebo reklamácie budú spracúvané výlučne na účely vybavenia príslušnej žiadosti v súlade s GDPR a platnými právnymi predpismi.

  1. Mimosúdne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na príslušné orgány alternatívneho riešenia sporov v prípadoch ustanovených zákonom.

  1. Súlad s pravidlami reklamy

Prevádzkovateľ zabezpečuje transparentné informovanie zákazníkov a nepoužíva zavádzajúce tvrdenia o právach na vrátenie tovaru alebo reklamáciu. Všetky informácie sú poskytované v súlade s požiadavkami ochrany spotrebiteľa a pravidlami Google Ads.

  1. Záverečné ustanovenia

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo túto politiku aktualizovať v prípade zmien právnych predpisov alebo obchodných procesov.

Používaním internetového obchodu zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s touto Politikou vrátenia tovaru a súhlasí s jej podmienkami.