Dopravné podmienky
Táto Politika doručenia upravuje podmienky spracovania objednávok, prepravy, doručovania tovaru a súvisiace práva a povinnosti zákazníkov a prevádzkovateľa internetového obchodu Slovak Food.
Prevádzkovateľ internetového obchodu:
Slovak Food
Adresa: Nákovná 9771/36, 821 06 Bratislava, Slovakia
Telefón: +421903732067
E-mail: info@slovak-food.shop
Webová stránka: https://slovak-food.shop
Táto politika bola vypracovaná v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky vrátane Smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, Smernice 2000/31/ES o elektronickom obchode, Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a ďalších príslušných právnych predpisov.
- Všeobecné ustanovenia
Prevádzkovateľ zabezpečuje doručovanie objednaného tovaru zákazníkom prostredníctvom zmluvných dopravcov alebo iných logistických partnerov.
Cieľom tejto politiky je zabezpečiť transparentné informácie o podmienkach doručovania, predchádzať nedorozumeniam a chrániť práva spotrebiteľov.
Všetky informácie o doručení sú poskytované v súlade s požiadavkami spotrebiteľského práva a pravidlami transparentnosti reklamy vrátane pravidiel Google Ads.
- Územie doručovania
Internetový obchod Slovak Food môže zabezpečovať doručovanie na území Slovenskej republiky a do ďalších krajín podľa aktuálnej dostupnosti dopravných služieb.
Zoznam krajín, do ktorých je možné doručenie realizovať, môže byť priebežne aktualizovaný podľa logistických možností.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť doručenie do oblastí, kde nie je možné zabezpečiť bezpečnú alebo primeranú prepravu.
- Spracovanie objednávok
Každá objednávka je po prijatí skontrolovaná a spracovaná v poradí, v akom bola prijatá.
Spracovanie objednávky začína po úspešnom prijatí objednávky a v prípade bezhotovostných platieb po potvrdení prijatia platby.
Objednávky prijaté počas víkendov, štátnych sviatkov alebo dní pracovného pokoja môžu byť spracované počas nasledujúcich pracovných dní.
Prevádzkovateľ vynakladá primerané úsilie na čo najrýchlejšie vybavenie objednávok.
- Dodacie lehoty
Predpokladané dodacie lehoty uvedené na webovej stránke majú informatívny charakter.
Skutočný čas doručenia môže byť ovplyvnený:
- dostupnosťou tovaru;
- objemom objednávok;
- kapacitami dopravcov;
- colnými alebo administratívnymi postupmi;
- poveternostnými podmienkami;
- technickými problémami;
- okolnosťami vyššej moci.
Prevádzkovateľ nezaručuje doručenie v konkrétny deň, pokiaľ takáto služba nebola výslovne dohodnutá.
- Náklady na doručenie
Cena za doručenie závisí od miesta doručenia, zvoleného spôsobu dopravy, hmotnosti zásielky a ďalších logistických faktorov.
Presná výška nákladov na dopravu je zákazníkovi zobrazená pred dokončením objednávky.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť ceny dopravy v prípade zmien cien logistických partnerov alebo iných objektívnych okolností.
- Potvrdenie odoslania
Po odoslaní zásielky môže zákazník obdržať oznámenie obsahujúce informácie o odoslaní objednávky.
Ak je dostupná služba sledovania zásielky, zákazník môže získať príslušné údaje na monitorovanie priebehu doručenia.
- Prevzatie zásielky
Zákazník je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej vonkajší stav.
V prípade zjavného poškodenia obalu sa odporúča spísať záznam s dopravcom alebo zásielku neprevziať, ak to okolnosti umožňujú.
Prevzatie zásielky bez výhrad môže mať význam pri následnom posudzovaní reklamácie poškodenia spôsobeného počas prepravy.
- Nemožnosť doručenia
Ak nie je možné zásielku doručiť z dôvodov na strane zákazníka, dopravca môže vykonať opakovaný pokus o doručenie alebo uložiť zásielku na odbernom mieste.
Ak si zákazník zásielku neprevezme v stanovenej lehote, môže byť vrátená odosielateľovi.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo požadovať náhradu primeraných nákladov vzniknutých v súvislosti s neúspešným doručením.
- Doručenie nesprávnej alebo neúplnej objednávky
Ak zákazník zistí, že prijal nesprávny tovar alebo neúplnú zásielku, je povinný bez zbytočného odkladu kontaktovať prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ prijme primerané opatrenia na vyriešenie situácie v súlade s právnymi predpismi a právami spotrebiteľa.
- Poškodenie počas prepravy
Ak dôjde k poškodeniu zásielky počas prepravy, zákazník by mal túto skutočnosť oznámiť bez zbytočného odkladu.
Každý prípad bude individuálne posúdený na základe predložených informácií a dôkazov.
- Vyššia moc
Prevádzkovateľ nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť doručenia spôsobenú okolnosťami mimo jeho primeranej kontroly.
Takéto okolnosti môžu zahŕňať prírodné katastrofy, požiare, povodne, epidémie, štrajky, ozbrojené konflikty, rozhodnutia štátnych orgánov, poruchy dopravnej infraštruktúry alebo iné mimoriadne udalosti.
- Colné a regulačné požiadavky
Pri medzinárodných zásielkach môže byť doručenie ovplyvnené colnými alebo regulačnými požiadavkami príslušných štátov.
Zákazník je povinný zabezpečiť splnenie miestnych podmienok potrebných na prijatie zásielky.
- Ochrana osobných údajov
Na účely zabezpečenia doručenia môžu byť nevyhnutné osobné údaje zákazníka poskytnuté dopravcom alebo logistickým partnerom.
Spracovanie údajov prebieha v súlade s GDPR, zákonom č. 18/2018 Z. z. a zásadami ochrany osobných údajov internetového obchodu.
- Reklamné a informačné vyhlásenia
Prevádzkovateľ poskytuje informácie o doručení transparentným spôsobom a nepoužíva zavádzajúce tvrdenia týkajúce sa dodacích lehôt, cien dopravy alebo dostupnosti služieb.
Všetky informácie sú poskytované v súlade s právnymi predpismi Európskej únie, Slovenskej republiky a požiadavkami reklamných systémov vrátane Google Ads.
- Komunikácia so zákazníkmi
Otázky týkajúce sa doručenia je možné zasielať na e-mail info@slovak-food.shop alebo riešiť telefonicky na čísle +421903732067.
Prevádzkovateľ sa zaväzuje odpovedať v primeranej lehote a poskytnúť potrebnú súčinnosť pri riešení otázok súvisiacich s doručením.
- Záverečné ustanovenia
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo túto Politiku doručenia aktualizovať alebo meniť v prípade zmien právnych predpisov, logistických procesov alebo obchodných podmienok.
Aktuálne znenie dokumentu je vždy dostupné na webovej stránke Slovak Food.
Používaním internetového obchodu a odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s touto Politikou doručenia a súhlasí s jej podmienkami.